A Casa di Cheiro preza pela satisfação de seus clientes e, para garantir a confiança e transparência em nossas vendas, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso não fique satisfeito com sua compra, nossa política de devolução está baseada nas normas legais para assegurar seus direitos.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, e poderá solicitar a devolução integral do valor pago.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
O cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O reembolso será realizado após a análise do item devolvido, e o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto, etc.).
Se o produto apresentar defeito, o cliente tem o direito de solicitar a substituição do item ou a devolução do valor pago. O prazo para esse tipo de solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições para devolução por defeito:
O produto deverá ser enviado de volta sem indícios de uso indevido, e o defeito deverá ser constatado pela nossa equipe de análise técnica.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre a troca por outro produto idêntico (caso disponível) ou o reembolso do valor pago.
O frete de devolução será por nossa conta quando o defeito for confirmado.
Caso o produto enviado seja diferente do que foi solicitado (erro no item, cor, modelo ou quantidade), o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto, independentemente do motivo, dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução em desacordo com o pedido:
O cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento, informando o erro no pedido.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e manuais.
O frete de devolução será por nossa conta, e o cliente poderá optar pela troca do item ou o reembolso integral do valor pago.
Para solicitar a devolução, o cliente deve:
Entrar em contato com a nossa central de atendimento, através do e-mail ou telefone informados em nosso site.
Informar o número do pedido e o motivo da devolução (arrependimento, defeito ou erro no pedido).
Enviar o produto de volta conforme as condições descritas nesta política. O cliente será orientado sobre o processo de envio.
O valor pago será restituído ao cliente da seguinte forma:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o valor pode ser creditado na fatura seguinte ou nas próximas faturas, conforme a política do banco.
Boleto bancário ou outros meios de pagamento: O reembolso será feito por meio de transferência bancária, dentro de 7 dias úteis após a devolução do produto e a confirmação do estado do item.
Em conformidade com o CDC, não é possível realizar a devolução de produtos em casos de:
Produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos, como itens de higiene pessoal ou perfumes que foram abertos e utilizados, a menos que apresentem defeito.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em condições especiais acordadas entre o cliente e a Casa di Cheiro.
A Casa di Cheiro se compromete a seguir as disposições do Código de Defesa do Consumidor para garantir a melhor experiência de compra possível. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre o processo de devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo!
